- إذا كان لديك شركة صغيرة وتتطلع إلى تكثيف جهودك التسويقية، فمن المهم أن تضع دائمًا العوامل السبعة للمزيج التسويقي في اعتبارك عند تطوير خطتك التسويقية.
- المزيج التسويقي (7Ps) هو عبارة عن خطط وأدوات وسياسات وخدمات واستراتيجيات، يقوم بتأديتها فريق التسويق المتخصص من أجل المزج بين العوامل المتنوعة للتسويق.
- والهدف الأساسي من وراء هذا العمل هو إقناع المستهلكين بالمنتج وأهميته ثم تحويلهم الي عملاء عن طريق إقناعهم بشراء المنتج او الخدمة التي يقدمونها.
- العناصر السبعة للتسويق، والتي تسمى أيضًا بالمزيج التسويقي، كانت في الأساس أربعة عناصر أساسية فقط، وهي: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج.
- بعد ذلك تم توسيع هذه العناصر الأربعة مع التطورات التي طرأت على مجال التسويق، فأصبحت تحتوي على ثلاث عناصر إضافية وهي، الأشخاص، والعمليات، والدليل المادي.
- كلٌّ مكوّن من مكونات مزيج التسويق يعتبر أساسيًا للنجاح. إذا لا يمكن النظر إلى أي عنصر بمعزل عن الآخر - على سبيل المثال، لا يمكن تطوير منتج دون التفكير في السعر أو كيفية توصيله إلى العميل.
للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام
| مكونات المزيج التسويقي (7Ps) | ||
| المكوّن الأول - المنتج
|
|
- لا جدوى من تطوير منتج أو خدمة لا يرغب أحد في شرائها، ومع ذلك فإن العديد من الشركات تقرر أولاً ما تقدمه، ثم تأمل في العثور على سوق لها لاحقًا.
- في المقابل، تكتشف الشركات الناجحة ما يحتاجه العملاء أو يريدونه ومن ثم تقوم بتطوير المنتج المناسب مع المستوى المناسب من الجودة لتلبية توقعاتهم الحالية والمستقبلية.
- يُقدم المنتج المثالي قيمة للعميل. هذه القيمة "مفيدة بحسب وجهة نظر الشخص" - يجب أن نقدم لعملائنا ما يريدون، وليس ما نعتقد أنهم يريدونه.
|
| المكوّن الثاني - السعر
|
|
- تقتصر قيمة المنتج فقط على ما يكون العملاء على استعداد لدفعه. يجب أن يكون السعر تنافسيًا، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك أن تكون صاحب السعر الأرخص في السوق.
- يمكن للشركات الصغيرة أن تنافس الشركات الكبرى من خلال تقديم قيمة مضافة أو خدمة أفضل.
- أيضًا، السعر هو العنصر الوحيد في مزيج التسويق الذي يُدر أرباح – أما سائر العناصر الأخرى فلها تكلفة.
|
| المكوّن الثالث - المكان
|
|
- يجب أن توفير المنتج في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، وبالكمية المناسبة، مع الحفاظ على تكاليف التخزين والتوزيع عند مستوى مقبول.
- ينطبق هذا الأمر على العمليات التجارية التقليدية، ولكنه أكثر أهمية في التجارة الإلكترونية.
- المكان يعني أيضًا طريقة عرض المنتج لمجموعات العملاء. سواء في نافذة متجر، أو عبر الإنترنت.
- يجب أن تركز عمليات التجارة الإلكترونية التي تبيع حصريًا على الإنترنت بشكل أكبر على كيفية تسليم المنتج إلى المستهلك – حتى لو تم التعامل مع ذلك من قبل طرف ثالث.
|
| المكوّن الرابع - الترويج
|
|
- الترويج هو الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع عملائها حول ما الذي يمكن أن تقدمه لهم.
- ويشمل ذلك العلامات التجارية والإعلانات وهوية الشركة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المبيعات والعروض الخاصة.
- يجب أن يجذب العرض الترويجي الانتباه، وأن يكون جذابًا، ويرسل رسالة متسقة، والأهم من ذلك كله - أن يمنح العميل سببًا لاختيار منتجك بدلاً من أي منتج آخر.
- الترويج الجيد ليس اتصالًا أحادي الاتجاه — فهو يمهد الطريق لإقامة الحوار مع العملاء، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت.
- يجب أن ينقل العرض الترويجي الفوائد التي يحصل عليها العميل من المنتج، وليس فقط ميزاته.
- غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو تجربة العميل الأولى لشركتك – لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد، لذلك تأكد من تحديث المعلومات الموجودة على الموقع دائمًا.
|
| المكوّن الخامس - الأشخاص
|
|
- لا يستطيع العملاء فصل المنتج أو الخدمة عن الموظف الذي يقدمها لهم، لذلك سيكون لموظفيك تأثيرًا كبيرًا - إيجابيًا كان أم سلبيًا - على رضا العملاء.
- يجب أن يكون موظفوك مدربين بشكل مناسب ولديهم دوافع جيدة وأن يكون لديهم الموقف الصحيح.
- أيضًا يضيف خدمة ما بعد البيع وتقديم الدعم والمشورة بعد البيع قيمة إلى عرضك، ويمكن أن يمنحك ميزة تنافسية.
- من المحتمل أن تصبح هذه الخدمات أكثر أهمية للعديد من العملاء بمرور الوقت.
|
| المكوّن السادس - العملية
|
|
- لم يعد العديد من العملاء يشترون ببساطة منتجًا أو خدمة - فهم يستثمرون في تجربة كاملة تبدأ من اللحظة التي يكتشفون فيها شركتك وتستمر حتى الشراء وما بعده.
- وهذا يعني أن عملية تقديم المنتج أو الخدمة، وسلوك أولئك الذين يقدمونها، أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء.
- تُعد تجربة الإنترنت وأوقات الانتظار والمعلومات المقدّمة للعملاء ومساعدة الموظفين أمرًا حيويًا لجذب العملاء.
|
| المكوّن السابع - الدليل المادي
|
|
- يُعد اختيار منتج أو خدمة غير مألوفة أمرًا محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للمستهلك، لأنه لا يعرف مدى جودتها إلا بعد الشراء.
- يمكنك تبديد حالة عدم اليقين هذه من خلال مساعدة العملاء المحتملين على "رؤية" ما يشترونه.
- تقوم بعض الشركات بإشراك العملاء وطلب ملاحظاتهم، حتى يتمكنوا من تطوير المواد المرجعية.
- على الرغم من أن العميل لا يمكنه تجربة الخدمة قبل الشراء، إلا أنه يمكنه التحدث إلى أشخاص آخرين لديهم خبرة في الخدمة وتكون شهادتهم ذات مصداقية.
- أيضًا، ستضيف شهادات الفيديو الجيدة والمراجعات على مواقع الويب المستقلة المصداقية.
|
المصدر: معهد تشارترد للتسويق
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة ارقام ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من ارقام ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
