كتبت هبة السيد

تعد معرفة حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات خطوة أساسية لضمان الحصول على خدمة عادلة وشفافة، وحماية المستهلك من أي ممارسات غير واضحة أو خصومات غير مبررة، ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الحقوق التي تضمن للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الخدمة، ومتابعة استهلاكه، والحصول على معلومات دقيقة تخص رصيده وفواتيره، بما يعزز الثقة بين المستخدم ومقدم الخدمة.

- من حقك معرفة أسعار الخدمات وفترات الاستهلاك بوضوح، وطلب الحصول على فاتورة إلكترونية مجانية في أي وقت.

- يحق لك الاطلاع على تفاصيل استهلاكك من خلال الوسائل الإلكترونية التي توفرها الشركة، سواء عبر الموقع الرسمي أو التطبيق.

- يجب أن تصلك رسائل دورية مجانية توضح استهلاكك للباقات المتعاقد عليها.

- من حقك تلقي رسالة مجانية فور الشحن توضح قيمة المبلغ المشحون وأي مديونيات تم خصمها إن وُجدت.

- يجب إخطارك برسالة مجانية عند خصم أي مبالغ من رصيدك مع توضيح سبب الخصم.

- تلتزم الشركة بإخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حال عدم سداد المستحقات.

- لك الحق في استرداد الرصيد المتبقي بمحفظتك الإلكترونية عند إغلاقها، لمستخدمي الهاتف المحمول.

- من حقك الحصول على خدمة مطابقة لما تم الاتفاق عليه دون تغيير مفاجئ في الشروط.

- يحق لك تقديم شكوى رسمية في حال وجود أي مخالفة أو تقصير في الخدمة.

- من حقك الحصول على معلومات واضحة ودقيقة دون تضليل أو غموض في العروض والخدمات.