كتب سيد الخلفاوى

​انطلاقاً من مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل، تضع الهيئة القومية لسكك حديد مصر ركابها من ذوي الهمم وكبار السن على رأس أولوياتها. وتهدف الهيئة من خلال حزمة خدماتها المتكاملة إلى تعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر آمنة وملائمة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات بمختلف أنواعها.
​

تيسيرات الحجز ومنافذ البيع المخصصة
​

للقضاء على مشقة الانتظار، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر مستقلة بالمحطات الرئيسية لصرف تذاكر كبار السن وذوي الهمم. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ 15 يوماً عبر المحطات ومكاتب المدينة بالجامعات والهيئات، بينما تتاح تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يضمن مرونة أكبر ويخفف الضغط على منافذ البيع.
​

منظومة التنقل المجاني داخل المحطات
​

وفرت الهيئة حلولاً لوجستية داخل المحطات لضمان راحة الركاب، تشمل:
​عربات كهربائية وكراسي متحركة: لنقل الركاب مجاناً من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.
​خدمة العملاء: مكاتب مخصصة عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الفني والإرشادي حتى صعود القطار.
​

تطوير الكوادر البشرية ولغة الإشارة
​

استثمرت الهيئة في تدريب العاملين بقطاع خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع فئة الصم والبكم. كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، مع إصدار أدلة إرشادية توضح أسس التعامل الراقي مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
​

تجهيزات القطارات والمقاعد المخصصة
​

حرصت الهيئة على رفع جودة الخدمة داخل العربات عبر:
​

تخصيص مقاعد: حجز 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية مع وضع إرشادات واضحة.
​

قطارات تالجو الفاخرة: صُممت بمواصفات عالمية تتيح صعود الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم (6) بـ "رامب" ودورات مياه مهيأة بالكامل لهذه الفئة.
​التخفيضات القانونية وبطاقة الخدمات المتكاملة
​

التزاماً بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضاً فورياً بنسبة 50% على تذاكر السفر (المكيفة، العادية، ونوم) لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب تقديم "بطاقة الخدمات المتكاملة" الصادرة من وزارة التضامن الاجتماعي.