يعتبر خدمة عملاء بنك مصر رقم أرضي أحد الوسائل التي وفرها بنك مصر للتواصل مع خدمة العملاء، حيث يعد بنك مصر أعرق البنوك في مصر ويمتلك أرضية كبيرة من العملاء، لذلك كان من المهم أن يوفر الطرق البسيطة والسهلة للتواصل مع خدمة العملاء في حالة الرغبة في الاستفسار او الشكوى.
خدمة عملاء بنك مصر رقم أرضي
يمكن الاتصال على خدمة عملاء البنك من الخط الأرضي من خلال الأرقام الآتية:
- 23932495
- 27945587
- 23912172
اقرأ أيضًا: عناوين فروع بنك مصر
طرق التواصل الأخرى مع خدمة عملاء بنك مصر
بالإضافة إلى الخط الأرضي أضاف بنك مصر أكثر من طريقة أخرى للتواصل مع العملاء، ومن هذه الطرق ما يلي:
- الخط الساخن ١٩٨٨٨.
- رقم الواتس آب ٠١٠١٩٨٨٨٠٠٠.
- الموقع الإلكتروني للبنك من خلال الرابط من هنا
- رقم سويفت كود BMISEGCXXXX
- ارقام الفاكس 239225768
مواعيد عمل خدمة العملاء في بنك مصر
أشار بنك مصر ان العملاء متاحة طوال اليوم من خلال الخط الساخن والتي تتيح التواصل والاستفادة طوال اليوم وكذلك يوجد خدمات الشات المتاحة ٢٤ ساعة في جميع فروع البنك.
بينما يستقبل البنك العملاء طوال أيام الأسبوع عدا السبت والجمعة إجازة، وتصبح مواعيده من الأحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة ٣ عصراً، كما يوجد فروع تعمل من الساعة 8,5 صباحاً حتى الساعة 2,5 ظهراً.
قد يمكنك التعرف على: شروط استلام الحوالة من البنك الأهلي وطريقة الاستعلام عنها
الخدمات التي تقدمها خدمة عملاء بنك مصر
يقدم بنك مصر العديد من الخدمات والتي تتمثل فيما يلي:
- يوجد خدمات دولية.
- يمكن تقديم اقتراحات للخدمة لدراستها وإمكانية التنفيذ.
- تقديم طلبات إنشاء خدمات صوتية.
- تنشيط الاستخدام الخارجي للبطاقة الائتمانية.
- تعديل بيانات عميل في حساب IVR.
- الاستعلام عن العمليات والمنتجات التي يوفرها البنك مثل البطاقات الائتمانية أو القروض وغيرها.
- الاستعلام عن الحوالات المرسلة من وإلى الحساب.
- التعرف على أقرب فرع من فروع البنك.
- التعرف على أماكن ماكينة بنك مصر.
- استقبال الشكاوى والاستفسارات.
- إيقاف البطاقات الائتمانية في حال فقدان البطاقة أو التعرض للسرقة.
طريقة تقديم الشكاوى في بنك مصر
في حالة الرغبة في تقديم شكوى في بنك مصر، فإنه يمكن التواصل مع خدمة عملاء بنك مصر رقم ارضي أو أي وسيلة تواصل أخرى ثم شرح المشكلة التي يواجهها العميل، ثم الانتظار حتى حل المشكلة:
- سيسجل الموظف المختص المشكلة التي يواجهها العميل ثم يوافيه بالرقم المرجعي للمشكلة خلال يومين بحد أقصى.
- سيبدأ البنك بمراجعة الشكوى ثم الرد على العميل خلال أسبوعين، إلا في حالة المعاملات الخارجية التي تستغرق وقتاً أطول للرد.
- بعد المراجعة يمكن للبنك أن يرد بطريقتين وهما إلكترونيا أو كتابياً من خلال الاتصال الهاتفي أو إرسال رسالة بريد إلكترونية.
- ويحق للعميل الرد على رد البنك أما بالقبول أو الرفض وفي حالة رفض الرد يمكن مخاطبة البنك كتابياً مع توضيح أسباب عن قبول الرد خلال أسبوعين.
- أما في حالة قبول رد البنك وعدم إرسال خطاب خلال ١٥ يوم، يعتبرها المسؤول المختص موافقة ضمنية بالرد.
- وفي حالة عدم قبول رد البنك وتقديم شكوى أخرى يبدأ البنك بمراجعة الشكوى والرد خلال ١٥ يوم.
- ويمكن الرجوع الى البنك المركزي بعد الرجوع الى اقرب فرع بنك مصر.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة محيط ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من محيط ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
