بلغ عدد تقارير المتسوق السري للشركات المشاركة في «برنامج الخدمة المتميزة»، التي أصدرتها غرف دبي 2422 تقريراً خلال الربع الأول 2025 بنمو 23.8%، مقارنةً بـ 1955 تقريراً في الفترة ذاتها 2024.
وأظهرت نتائج «برنامج الخدمة المتميزة» الذي أطلقته غرف دبي، نمواً كبيراً مقارنة مع الربع الأول من العام 2024.
وعكس البرنامج كفاءة في تحسين ممارسات خدمة المتعاملين، وتعزيز ثقافة التميّز داخل القطاع الخاص.
كما شهد البرنامج زيادة كبيرة كذلك في إقبال الشركات، حيث ارتفع عدد طلبات المشاركة فيه بنسبة 42.4%، حيث تقدمت 1155 شركة في الربع الأول من عام 2025، بطلبات للمشاركة في البرنامج، مقارنة بـ811 شركة في الربع الأول من عام 2024، ما يظهر تنامي اهتمام الشركات بتعزيز ميزتها التنافسية وقدراتها في مجال خدمة المتعاملين.
ويُتيح «برنامج الخدمة المتميزة» للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مُفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة، ما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تساعدها على تحسين تجارب المتعاملين.
ويعمل البرنامج على تقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المُقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين، كما يعمل على تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات.
ولضمان استمرار البرنامج وقدرته على مواكبة متغيرات بيئة الأعمال والاستجابة لها، وسّعت غرفة دبي نطاق برنامج الخدمة المتميزة ليشمل تقييم خدمة العملاء في فئات جديدة، وهي قطاع التأمين ومتاجر الأقسام، مثل متاجر الأزياء، والإكسسوارات، وديكورات المنزل وغيرها.