تصدّرت دولة الإمارات الأسواق العالمية في التسوق عبر الهاتف المحمول، وذلك وفقاً لدراسة «مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2025» التي أُعدّت بتكليف من شركة «فيزا» والتي تستند إلى نتائج استطلاع شمل 1679 مستهلكاً و329 تاجراً في الدولة وتسلط الضوء على الدور المتنامي للأجهزة المحمولة في تشكيل سلوك المستهلكين.
واستندت نتائج الدراسة إلى استطلاع مؤشر التسوق الرقمي العالمي 2025 والذي شمل 18468 مستهلكاً و3464 تاجراً في 8 دول، هي: دولة الإمارات وأمريكا وبريطانيا والبرازيل والمكسيك وسنغافورة وأستراليا والسعودية في الفترة بين أكتوبر وديسمبر 2024.
واستخدم 67% من المستهلكين في دولة الإمارات هواتفهم في أحدث عملية شراء، وسجلت الدولة أعلى معدل للتسوق الإلكتروني باستخدام الأجهزة المحمولة، بنسبة 37%، متقدمة على سنغافورة (34.8%) والمملكة المتحدة (27.6%) والبرازيل (24.4%).
واستخدم 32% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في دولة الإمارات المصادقة البيومترية (مثل بصمة الإصبع أو التعرف الى الوجه) في أحدث معاملة شراء عبر التسوق الإلكتروني، متجاوزين بذلك المتوسط العالمي البالغ 17%.
ويرغب 53% من المستهلكين في دولة الإمارات بالتسوق عبر قنوات متعددة (عبر المتاجر التقليدية والمنصات الرقمية ومختلف الأجهزة)، وهو ثاني أعلى معدل عالمي.
ويسجل المتسوقون في دولة الإمارات النسبة الأعلى عالمياً في تفضيل برامج المكافآت (75%)، والشحن المجاني (73%)، ومطابقة الأسعار (70%).
أجرى 38% من المتسوقين في دولة الإمارات أحدث عملية شراء لهم عبر الإنترنت من خلال الهاتف المحمول أو الحاسوب مع خيار التوصيل إلى المنزل.
تجارب دفع آمنة
تستفيد هذه التوجهات من منظومة أعمال قوية وبيئة تنظيمية راسخة، في ظل تعاون وثيق بين التجار وحكومة دولة الإمارات لتقديم تجارب دفع رقمية آمنة وسلسة تركز على العملاء كأولوية.
وقالت سليمة جوتيفا، نائب الرئيس والمدير العام لشركة فيزا في دولة الإمارات: «يعكس نهج دولة الإمارات الإمكانات الكبيرة التي يمكن تحقيقها من خلال توحيد الجهود والتعاون لبناء مستقبل التجارة. ونعتز بمساهمتنا في دعم أجندة التجارة الرقمية التي تنتهجها حكومة دولة الإمارات، ونؤكد التزامنا بمواصلة العمل مع الشركات والبنوك المحلية لتقديم ابتكارات تلبية احتياجات المستهلكين ومواكبة تطلعاتهم».
وتُؤكد المعدلات المرتفعة والمتزايدة للتسوّق عبر الهاتف المحمول بين مختلف الفئات السكانية مدى رسوخ عقلية «الهاتف أولاً» في سلوك المستهلكين.
ويقود جيل الألفية هذا التوجّه بنسبة استخدام تبلغ 73%، في حين يتقدم الجيل «إكس» بفارق طفيف على الجيل «زد». أما جيل طفرة المواليد وكبار السن، فسجّلوا معدلات منخفضة للغاية في الاعتماد على الهاتف المحمول عند الشراء، إذ لم يستخدم هذه الوسيلة سوى 18% منهم في آخر عملية شراء.
زيادة مبيعات التجزئة
يمكن لتجار التجزئة في دولة الإمارات زيادة المبيعات من خلال ضمان حصول عملائهم على تجارب سلسة وسهلة للدفع وإتمام عملية الشراء.
ويُعد توفير مجموعة واسعة من خيارات الدفع أمراً بالغ الأهمية، حيث قال 77% من المتسوقين في دولة الإمارات إن هذا العامل يؤثر في أماكن تسوقهم. كما استخدم أكثر من واحد من كل أربعة مستهلكين في الدولة ممن شملهم الاستطلاع بيانات الدفع المخزنة لدى التاجر في أحدث معاملاتهم، مقارنةً ب 45% في متوسط الدراسة.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة صحيفة الخليج ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من صحيفة الخليج ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
