كتبت هبة السيدالجمعة، 31 أكتوبر 2025 08:00 ص في ظل الاعتماد المتزايد على خدمات الاتصالات والإنترنت في الحياة اليومية، تزداد أهمية معرفة المعايير التي تلتزم بها الشركات المقدمة للخدمة، والحقوق التي يتمتع بها المستخدم عند حدوث أعطال أو انقطاع في الخدمة. فيما يلي أسئلة وأجوبة توضح أبرز الجوانب المتعلقة بجودة الخدمة وحقوق المشتركين: ما المعايير التي تلتزم بها شركات الاتصالات لضمان جودة الخدمة؟ تلتزم الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات بالمحددات والمعايير الدولية وتوصيات الاتحاد الدولي للاتصالات ITU، إضافة إلى المعايير المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمن تراخيص كل شركة، وفقًا لطبيعة الخدمة التي تقدمها، ويهدف ذلك إلى ضمان استقرار الشبكات وتحقيق مستوى أداء يواكب المعايير العالمية. هل يجب إخطار المستخدم مسبقًا بأعمال الصيانة أو انقطاع الخدمة؟ نعم، تلتزم الشركات بإخطار المستخدمين بموعد الصيانات المخطط لها مسبقًا بوقت كاف، وذلك لتجنب الإزعاج وضمان استعداد العملاء لأي تأثير مؤقت على الخدمة. ما هي حقوق المستخدم في حال حدوث أعطال فردية؟ في حال وقوع عطل فردي لدى أحد العملاء، تلتزم الشركة بإصلاح العطل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الإبلاغ. كما يجب تعويض العميل عن فترة الانقطاع إذا ثبت أن سبب العطل يعود إلى الشركة. ماذا يحدث عند وقوع أعطال جماعية تؤثر على عدد من المستخدمين؟ في حالة الأعطال الجماعية، تلتزم الشركة بتعويض المشتركين عن فترة انقطاع الخدمة، سواء من خلال إعفائهم من الاشتراك عن المدة المتأثرة أو منحهم دقائق أو وحدات إضافية كتعويض مناسب. هل تشمل التعويضات جميع أنواع الأعطال؟ لا، فالتعويض لا يطبق في الحالات الخارجة عن إرادة الشركة، مثل الظروف الطارئة أو حالات القوة القاهرة التي لا يمكن السيطرة عليها أو توقعها.
