ملخص بالذكاء الاصطناعي

نفَّذت وزارة الموارد البشرية والتوطين 23 مجلساً للمتعاملين، حضورياً وافتراضياً...

نفَّذت وزارة الموارد البشرية والتوطين 23 مجلساً للمتعاملين، حضورياً وافتراضياً، خلال النصف الأول من العام الجاري 2025 بمشاركة نحو 2400 متعامل، حيث تم مناقشة التحديات واقتراح الحلول لتطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة.

مجالس

وكانت الوزارة عقدت 140 مجلساً شارك فيها أكثر من 23 ألف متعامل منذ إطلاق مبادرة المجالس عام 2022 وحتى نهاية شهر يونيو الماضي.

قنوات تواصل

وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل: إن الوزارة تعمل على تطوير منظومة صوت المتعامل لإدارة ملاحظات المتعاملين وتتبعها وحوكمتها، عبر توفير قنوات تواصل متعددة تتميز بالكفاءة والسهولة وسرعة الاستجابة، حيث تعد مجالس المتعاملين من أبرزها، لتوسيع التواصل وتحقيق رضا المتعاملين وتعزيز مشاركتهم في تطوير الخدمات، بما ينسجم من التوجهات الحكومية لدولة الإمارات في ريادة الخدمات الحكومية وتصفير البيروقراطية والانتقال إلى رؤية جديدة في تقديم لخدمات تقوم على أسس الاستباقية واحتياجات المتعاملين.

استكشاف الفرص

واعتبر أن المجالس أسهمت في استكشاف فرص الخدمات الحكومية، لا سيما على صعيد التطوير والابتكار في تقديم الخدمات، كما شملت لقاءات للتوعية بكيفية اختيار برنامج تصفير البيروقراطية وإدراج التحول مما يعزز الثقة والشفافية في بناء العامل المساعد وإجراءات تجديد وتعديل الرقمي والذكاء الاصطناعي في كافة مراحل تقديم الخدمة وتحويلها إلى خدمات استباقية ومباشرة.

كما تتيح للمتعاملين فرصة للتعبير عن آرائهم ومقترحاتهم وتطلعاتهم بشكل مباشر، مما يعزز الشعور بالانتماء والمشاركة في تطوير الخدمات الحكومية ويعزز الثقة والشفافية في بناء الثقة والشفافية مع المتعاملين واستدامة العلاقة الإيجابية. وتناولت مجالس المتعاملين موضوعات عدة، أبرزها قانون عمال الخدمة المساعدة، نظام الادخار الاختياري والتحول الرقمي في خدمات وزارة الموارد البشرية والتوطين وسياسات ومستهدفات التوطين 2025، إلى جانب الصحة والسلامة المهنية والتزامات صاحب العمل.

كما شملت لقاءات للتوعية بكيفية اختيار العامل المساعد وإجراءات تجديد وتعديل التصريح على إقامة ذويهم والإقامة الذهبية وتصنيفات حصص المنشآت فضلاً عن مناقشة تطوير خدمات ترخيص وكالات التوظيف وخدمات ترخيص مكاتب استقدام العمالة المساعدة وغيرها من الموضوعات.