كشفت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أن عدد مراكز تقديم خدمات ترخيص المركبات في الإمارة 30 مركزاً موزعة في مختلف المناطق، ضمن خطة مستقبلية تهدف إلى رفع العدد إلى 35 مركزاً بحلول عام 2030، وذلك في إطار التوسع المدروس لتعزيز القدرة الاستيعابية وتلبية الطلب المتزايد على خدمات الترخيص في دبي.

قال قيس الفارسي، مدير إدارة ترخيص المركبات في الهيئة، إن السنوات الأخيرة شهدت توسعاً ملحوظاً في خدمات الترخيص، حيث ارتفع عدد المراكز من 19 مركزاً في عام 2015 إلى 30 مركزاً حالياً، بنسبة نمو بلغت 54%، ما أسهم في رفع كفاءة العمليات وتقليل زمن الانتظار وتحسين سهولة الوصول للخدمات.
وأوضح الفارسي في حديثه ل «الخليج»، أن المراكز تقدم منظومة متكاملة من خدمات ترخيص المركبات تشمل تسجيل وتجديد المركبات ونقل الملكية، وتصنيع اللوحات الجديدة أو إصدار بدل فاقد أو تالف، إضافة إلى خدمات الأرقام المميزة.

وأضاف أن الهيئة تراعي احتياجات مختلف فئات المتعاملين عبر تخصيص منافذ لخدمة كبار المواطنين والمقيمن وأصحاب الهمم والنساء، إلى جانب خدمة الفحص المتنقل التي تتيح للمتعاملين إنجاز معاملاتهم في مواقعهم بكل سهولة ومرونة. وتابع الفارسي أن الهيئة تعتمد مجموعة من الأنظمة والتقنيات الذكية لتسريع التحول الرقمي وتدعم جودة الخدمات، من أبرزها استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الفحص الفني للمركبات، والدعم التفاعلي عبر Chatbot، إضافة إلى منظومة خدمات رقمية متكاملة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والأكشاك الذكية، فضلاً عن تحليل البيانات لتحسين تجربة المتعامل وتقليل الزمن المستغرق لإنجاز المعاملات.
وأكد أن الهيئة تطبق كذلك إطاراً موحداً للحوكمة التشغيلية يضمن توحيد معايير جودة الخدمة في جميع مراكز مزودي الخدمات، من خلال أدوات رقابية ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ زيارات المتسوق السري، وإجراء مسوحات منتظمة لقياس رضا المتعاملين.