وقعت شركة «إنتيلا»، المتخصصة في تقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومعالجة البيانات من خلال اللهجات المختلفة للغة العربية، شراكة استراتيجية مع شركة «فيزا»، العاملة عالمياً في مجال تكنولوجيا المدفوعات، بهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء عبر تسخير الإمكانيات الكاملة للذكاء الاصطناعي للمحادثات باللغة العربية لدعم المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
تمتد هذه الشراكة الإستراتيجية إلى ما هو أبعد من النماذج التقليدية، فتهدف إلى تطوير حلول مبتكرة تعكس تعقيد وغنى المشهد اللغوي في المنطقة، من خلال دعم أكثر من 25 لهجة عربية مختلفة.
تهدف هذه الشراكة إلى سد «فجوة معرفية» تعجز عن معالجتها حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية، نتيجة لتحديين رئيسيين في المنطقة وهما صعوبة فهم اللهجات العربية المختلفة بدقة، وتحليل الشركات عدداً محدوداً وعشوائياً فقط من مكالمات العملاء.
وطورت «إنتيلا» تقنياتها خصيصاً لتجاوز هذه التحديين، إذ بنيت من الأساس لخدمة العالم العربي، وتتيح هذه التقنيات للشركات والمؤسسات تحليل كل تفاعل مع العملاء بدقة لغوية غير مسبوقة، مما يحول بيانات المحادثات إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ، وبذلك تدعم المؤسسات والبنوك الشريكة ل «فيزا» في الانتقال من خدمة عملاء تقليدية إلى أخرى احترافية واستباقية قائمة على البيانات.
قالت نور الطاهر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة «إنتيلا»: «شراكتنا مع»فيزا«بمثابة لحظة فارقة تؤكد إيماننا الراسخ بأن الفهم العميق للهجات العربية هو المحرك الأساسي لمستقبل التكنولوجيا المالية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، خاصة أننا نسعى لإطلاق العنان للصوت الحقيقي للعميل ليصل إلى المنظومة المصرفية في المنطقة بأكملها. هذا التعاون سيمكّن البنوك والمؤسسات المالية من اتخاذ قرارات استراتيجية بوضوح غير مسبوق، ودفع عجلة النمو والابتكار استناداً إلى كل محادثة مع العملاء».
من خلال الشراكة، تستفيد شبكة «فيزا» من منظومة خدمات intellaCX التي تحوّل المحادثات مع العملاء من مجرد بيانات إلى أصول استراتيجية تدعم الامتثال والتطور، وتُحسن أداء الموظفين، وتُسهم في تطوير المنتجات، كما يمهّد التعاون لاعتماد المساعدة الذكية Ziila، لابتكار تجارب مصرفية سلسة ومتطورة للجيل الجديد.
من جانبها، أعربت بسمة برتي، نائب الرئيس ورئيسة قسم الاستشارات والتحليلات في «فيزا – شمال إفريقيا وبلاد الشام وباكستان، عن سعادتها بالتعاون مع»إنتيلا«. وقالت:»تمثل شراكتنا انطلاقة لمرحلة جديدة من التحول الرقمي، وتجسد التزامنا الراسخ بتقديم تجارب مصرفية مبتكرة وشخصية. نحن متحمسون لتوحيد خبراتنا لتطوير حلول محادثية ترتقي إلى مستوى تطلعات شركائنا في المنطقة. هذه الشراكة التزام راسخ بتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي باللغة العربية لتقديم تجارب مصرفية فريدة على نطاق واسع'.
وأوضحت أن تنفيذ هذا التعاون يرتكز على التوسع في تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثات باللغة العربية ليشمل 25 لهجة مختلفة، مما يتيح للمؤسسات المالية تقديم تجارب عملاء مبتكرة ومحلية بالكامل، تدعم مسيرة التحول الرقمي والنمو في المنطقة.