سجلت شركة «هلا»، خدمة حجز سيارات الأجرة الإلكترونية والمشروع المشترك بين هيئة الطرق والمواصلات في دبي وتطبيق «كريم»، أداءً قوياً خلال النصف الأول من عام 2025، بفضل زيادة كبيرة في عدد الرحلات، وتحسين جودة الخدمة، ومواصلة التقدّم في مسارات الاستدامة والكفاءة التشغيلية.
ووفقاً للبيانات التشغيلية ل«هلا»، ارتفع عدد الرحلات خلال أشهر الذروة في دبي بنسبة 12%، إلى جانب زيادة عدد المستخدمين النشطين ب10%، كما شهدت رأس الخيمة زيادة مقاربة، حيث ارتفع عدد الرحلات بنسبة 11.3% والمستخدمون ب15%، ما يعكس الطلب المتنامي على وسائل النقل الموثوقة.
ويواكب هذا النمو توجهات قطاع التنقل في دولة الإمارات، في ظل استمرار انتعاش السياحة وزيادة حركة التنقل المحلية، واعتماد السكان المتزايد على خدمات حجز السيارات، لتعزيز خيارات النقل المتوافرة.
ومع تطور البنية التحتية للمدن لمواكبة هذا الزخم، تؤكد «هلا» مكانتها كشريك أساسي في منظومة النقل الحضري في الدولة، نتيجة قدرتها على توسيع نطاق خدماتها دون التأثير في الأداء أو ثقة المستخدمين، إذ إن هذا النمو لم يؤثر سلباً في جودة الخدمة، بل حافظت الشركة على معدل رضا المتعاملين عند مستوى مرتفع يبلغ 4.9 من 5، وتم تصنيف 98% من الرحلات المُقيّمة بأنها «جيدة» فما فوق. وحافظت على وقت وصول تقديري يقل عن 3 دقائق في المناطق الحيوية، حتى في فترات الذروة، وبلغ معدل إتمام الرحلات 93%.
وسّعت «هلا» أسطولها بإضافة 250 مركبة، مع خطط لإدخال 600 مركبة أخرى خلال الأشهر المقبلة، وأضافت 4 مركبات كهربائية جديدة، لتصبح نسبة المركبات الهجينة في الأسطول 90% كجزء من توجهها نحو وسائل التنقل الصديقة للبيئة.
وأسهمت الرحلات المنفّذة، عبر المركبات الكهربائية، في خفض الانبعاثات بنحو 272.61 طناً مترياً من مكافئ ثاني أكسيد الكربون.وأظهرت البيانات التشغيلية تحسناً واضحاً في الأداء، حيث انخفضت نسبة تواصل العملاء مع خدمة الدعم بنسبة 13%، ونسبة الرحلات ذات التقييم المنخفض (من نجمة إلى ثلاث نجوم) بنسبة 25%، كما تراجعت حالات الإلغاء بنسبة 17%.