أظهر استبيان حديث، أجرته «الخليج»، وشاركت فيه عينة من مرتادي الفنادق في دولة الإمارات، أن أكثر من نصف المشاركين (55.4%) يفضلون الإقامة في فنادق من فئة الخمس نجوم. في المقابل، أبدى 32.6% ميولهم نحو فنادق الأربع نجوم، في ما توزعت تفضيلات 12% على المنتجعات الفاخرة وخيارات اقتصادية من فئة ثلاث نجوم أو أقل.
تؤكد هذه الأرقام وجود شرائح مختلفة من المستهلكين، تتنوع تفضيلاتهم بحسب الميزانية والغرض من الإقامة.

السعر أبرز المعايير

وفقاً للاستبيان، فقد تصدّر السعر المناسب والعروض الترويجية قائمة الأسباب الرئيسية لاختيار فئة الفندق بنسبة 42%، وهو ما يؤكد أن الحوافز المالية تظل عاملاً حاسماً لدى الزائر، بينما اعتبر 35% أن مستوى الخدمة هو المعيار الأهم في الاختيار، تلاه عامل الراحة والرفاهية بنسبة 23%، وهو ما يعزز دور عروض السعر، والمنصات الرقمية في التأثير في سلوك المستهلك.

أسباب الرضا

عن أبرز أسباب الرضا بعد انتهاء الإقامة، قال 31.9% إنهم يشعرون بالرضا عند تحقّق «القيمة مقابل السعر»، وهي إشارة واضحة إلى أهمية تحقيق التوازن بين التكلفة والمردود. كما أكّد 26.4% أن نظافة الفندق تمثل أولوية بالنسبة لهم، فيما اعتبر 18.7% أن جودة الطعام هي المعيار الأبرز لتحقيق الرضا. وتوزعت اختيارات 23% منهم بين التصميم الداخلي ومرافق الفندق وطبيعة المعاملة والخدمة، كأكثر العوامل التي تترك انطباعاً إيجابياً.

الخدمات الأهم

أما الخدمات الفندقية الأكثر أهمية من وجهة نظر المشاركين، فقد جاءت المسابح وتجارب الاسترخاء في المرتبة الأولى بنسبة 31%، تليها وجبة الإفطار المجانية 23%، ثم خدمة تنظيف الغرف 19%. كما أبدى 27% اهتمامهم بخدمات أخرى متنوعة كالاتصال السريع بالإنترنت، وخدمات الكونسيرج، وسهولة تسجيل الدخول الخروج.

الإعلانات والتسويق

في ظل الدور المتنامي لمنصات التواصل الاجتماعي في التسويق السياحي، أظهر الاستبيان أن 46% من المشاركين يتأثرون بإعلانات الفنادق على هذه المنصات، في حال كانت العروض واقعية وجذابة فقط، بينما قال 29% إنهم يتأثرون بهذه الإعلانات بشكل عام، وأكد 25% أنهم لا يتأثرون بها أبداً، ما يشير إلى ضرورة تطوير محتوى دعائي أكثر واقعية وشفافية لبناء الثقة.

تغيّر سلوك النزلاء

بحسب عدة خبراء تحدثوا في تقارير سابقة ل«الخليج»، فإن سلوك النزلاء في الإمارات تغيّر نحو تجربة مدروسة، تعتمد على تقييم شامل لمجموعة من العناصر، أبرزها العروض المالية، مستوى الخدمة، والنظافة. حيث لم يعد الزائر يعتمد فقط على تصنيف الفندق، بل أصبح أكثر وعياً بتفاصيل التجربة، ما يشكل تحدياً للفنادق ويدفعها لتقديم قيمة حقيقية، مقابل ما يدفعه الضيف، وهو ما تؤكده هذه الأرقام.
وتعد هذه الأرقام فرصة حقيقية للفنادق العاملة في الإمارات لتطوير خدماتها بما يتماشى مع توقعات الزوار. التركيز على العروض الجذابة، النظافة، جودة الطعام، وتجارب الاسترخاء، قد تشكّل عوامل فارقة في تعزيز رضا النزلاء وولائهم، كما أن الاستثمار في الظهور الإيجابي على منصات التواصل الاجتماعي، يمكن أن يترجم مباشرة إلى زيادة معدلات الحجز، شرط أن يكون المحتوى واقعياً ومقنعاً.