دبي:«الخليج»
أظهر استطلاع أجرته شركة «زوهو» أن 70 % من تجار التجزئة في دولة الإمارات بدأوا فعلياً بدمج الأدوات الرقمية داخل متاجرهم التقليدية،حيث استند الاستطلاع إلى آراء أكثر من 300 شركة عاملة بالقطاع في الدولة.
وقال براشانت جانتي، نائب الرئيس لاستراتيجية المنتجات العالمية، وحدة الشؤون المالية والعمليات في شركة زوهو: «يظهر الاستطلاع أن التجار في الإمارات باتوا يركّزون على بناء تجارب تجمع بين القنوات الرقمية والتقليدية، ومع استمرار قطاع التجزئة في دولة الإمارات في مسيرته نحو التحول الرقمي، ستكون الشركات التي تستثمر في الأدوات المناسبة، بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء».
وأفاد التقرير أن 57 % من تجار التجزئة في دولة الإمارات يديرون متاجر واقعية ورقمية في آنٍ واحد، في حين أشار نحو 7 من كل 10 منهم إلى أن إيراداتهم من القناتين متساوية تقريباً.
وبدأ تجار التجزئة بالاستثمار في تقنيات ذكية داخل المتاجر؛ حيث يوفر 64 % منهم حالياً خيارات الدفع عبر الهواتف المحمولة، بينما اعتمد أكثر من 60 % شاشات رقمية أو أجهزة لوحية لمساعدة العملاء على استكشاف المنتجات بسهولة. وأكّد نحو 70 % من التجار أن هذه التقنيات تسهم بشكل مباشر في تسريع عمليات الشراء وتعزيز راحة العملاء داخل المتجر.
ويخطط نحو 60 % من تجار التجزئة للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتهم التنافسية، مع تركيزهم على توسيع خيارات الدفع.