كشف خبراء في قطاع السفر والذكاء الاصطناعي ل«الخليج»، عن موجة جديدة من الاحتيال الرقمي، تستهدف المسافرين وتوقعهم في فخاخ مُتقنة. وأشاروا إلى أن المحتالين يستخدمون أدوات وتقنيات متطوّرة، تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لصناعة إعلانات دقيقة المظهر ومواقع إلكترونية احترافية، وأنهم يستغلّون موسم العطلات لتنفيذ مخططاتهم المرتبطة بالإجازات، عبر مواقع تروّج لعروض وهمية لرحلات السفر والفنادق.

وقال هؤلاء إن المحتالين يعملون على توليد صور ومقاطع فيديو مزيّفة، لأشخاص يُفترض أنهم موظفون يتحدثون عن عروض وهمية. كما يبرمجون محادثات ذكية تتقمص دور خدمة العملاء.

لفت الخبراء إلى أن الأفراد قد يواجهون عدة مخاطر في حال وقوعهم في فخ الاحتيال، منها خسارة المال، واحتمالية تسريب بياناتهم. ونصحوا بتفعيل المصادقة الثنائية، وتجنّب حفظ بيانات الدفع في المتصفح. مضيفين أن ثقة العملاء في التعامل مع منصات ومواقع الحجوزات، حتى وإن كانت موثوقة، أصبحت مهدّدة.

وأشار مسافرون وقعوا في فخ الاحتيال، إلى عدة أساليب يتم اتباعها، كعرض إعلانات تطلب المشاركة في مسابقة للفوز بتذاكر مجانية، وأخرى تعرض أسعاراً أقل من السوق لاستدراجهم بروابط خبيثة.

وكانت «طيران الإمارات» حذّرت عملاءها من إعلانات تستخدم تصميمات تحاكي الشكل الرسمي لهوية الشركة، تخدع المستخدمين لشراء تذاكر مزيفة أو سرقة معلوماتهم الشخصية.

كما نصحت دائرة القضاء في أبوظبي في بيان سابق المستهلكين بعدم الانسياق خلف الإعلانات الوهمية، لتجنّب التعرّض للاحتيال. وحذر مركز مكافحة الاحتيال في شرطة دبي مؤخّراً من جرائم إلكترونية تُنفّذ تحت ستار «الخصومات»، في قطاعات مُختلفة في السوق من ضمنها الحجوزات.

أخطاء مكلفة

قال أحد المقيمين إنه وجد إعلاناً على موقع «فيس بوك» لصفحة تحمل اسم وشعار إحدى شركات الطيران المعروفة، بأسعار أقل من السوق، لافتاً إلى أنه عندما أكمل الضغط على رابط الدفع، تفاجأ بخصم المبلغ منه دون وصول تأكيد الحجز. ليتبين له أن الموقع مزيّف بعد أن اتصل بالشركة الحقيقية.

من جهته أشار آخر إلى أنه شاهد إعلاناً على تطبيق «انستغرام» يبدو رسمياً لشركة طيران معروفة، يطلب من المستخدمين المشاركة في مسابقة للفوز بتذاكر مجانية. وبعد ملء بياناته وبطاقة الدفع، تم سحب مبالغ من حسابه دون إذن، واكتشفت أن الرابط خبيث.

أساليب مبتكرة

أوضحت زينب حمارشة، خبيرة التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي، أن الروابط المزيفة تُصمّم لتبدو وكأنها تابعة لمنصات موثوقة، لكنها في الواقع تقود إلى صفحات مقلّدة تطلب من المستخدم إدخال بيانات حساسة، وتحتوي على أكواد خبيثة تتيح سرقة الحسابات أو التحكم بالجهاز عن بُعد.

وأضافت: «يعتمدون على إعلانات مموّلة تروّج لعروض مغرية، ويستخدمون تقنية إخفاء المحتوى لإظهار نسخة آمنة للمنصات ونسخة احتيالية للمستخدم، كما يستغلّون ثغرات في مواقع موثوقة لزرع روابط ضارة. والأكثر قلقاً هو اعتمادهم على الذكاء الاصطناعي في توليد إعلانات مطابقة لهوية الشركات وتحاكي تصاميمها وشعاراتها، إلى جانب تزييف صور ومقاطع فيديو لأشخاص يُفترض أنهم موظفون يتحدثون عن عروض وهمية. إضافة إلى برمجة محادثات ذكية تتقمص دور خدمة العملاء، وتوجّه لإدخال بياناته البنكية والشخصية». ونصحت باستخدام إضافات أمنية مثل VirusTotal لفحص الروابط، إلى جانب تفعيل المصادقة الثنائية، وتجنّب حفظ بيانات الدفع في المتصفح.

موسم العطلات

قال شريف الفرم مدير شركة شريف هاوس للسياحة أن أساليب الاحتيال شهدت ازدياداً ملحوظاً تزامناً مع موسم العطلات، لتنفيذ مخططاتهم المرتبطة بالإجازات، كحجوزات السفر والفنادق. وأشار إلى أن قطاع السفر أصبح هدفاً جديداً لهم، ما يستدعي من شركات الطيران تنبيه عملائها باستمرار، إلى جانب وعي المستهلكين بأساليب الاحتيال الحديثة، محذّراً من أن ثقتهم بمواقع الحجوزات الرسمية أصبحت على المحكّ. وأضاف: «من أبرز طرق الاحتيال، طرح عروض بأسعار خادعة. نشر أحد المواقع المزيّفة مؤخراً عروضاً بأسعار غير واقعية، واتضح لاحقاً أنها تهدف إلى سرقة بيانات العملاء. أنصح المستهلكين بالحجز عبر مواقع الشركات الموثوقة فقط».

ثقة العملاء

قال محمود سلوم، المدير المالي في شركة زاجل للسياحة: «واجهنا مؤخراً عدة حالات لزبائن تعرضوا للاحتيال. هذه الظاهرة أدت إلى تراجع ثقة العملاء في التعامل مع أي موقع إلكتروني، حتى وإن كان موثوقاً. أنصحهم بالتأكد من مصداقية المواقع قبل استخدامها، من خلال التواصل مع شركة الطيران مباشرةً للاستفسار، إضافة إلى الاطّلاع على تقييمات العملاء السابقين بخصوصها».

ولفت إلى عدة مؤشرات تساعد الأفراد في تمييز المواقع المزيفة، من أبرزها الأسعار المنخفضة عن سعر السوق. طلب الدفع لجهات لا علاقة لها بالموقع. غياب المعلومات الأساسية عن الموقع مثل العنوان ورقم الهاتف، إضافة إلى ضرورة التحقق من تاريخ إنشاء الحساب ونشاطه السابق.

وختم بالتنبيه إلى أن الزبائن قد يواجهون مخاطر متعددة، أبرزها خسارة المال واحتمالية تسريب بياناتهم الشخصية ومعلومات بطاقات الدفع.

7 نصائح لحجز آمن عبر الإنترنت

1. لا تنقر على روابط مختصرة ومجهولة

2. تجنّب عروضاً مبالغاً فيها وغير واقعية

3. احجز عبر المواقع والمنصّات الرسمية

4. احذر مواقع لا تضع عنواناً أو رقم هاتف

5. تحقق من تاريخ إنشاء الحساب ونشاطه

6. فعّل المصادقة الثنائية لحماية الحسابات

7. تجنّب حفظ بيانات الدفع على المتصفح