شهدت دولة الإمارات، طفرة ملموسة في قطاع التجارة الإلكترونية منذ بداية 2025، مدفوعة بارتفاع استخدام الإنترنت، وتوسع البنية التحتية اللوجستية، واعتماد حلول الدفع الرقمي المتقدمة.
وتشير البيانات الحديثة إلى أن النمو في السوق لا يقتصر على الزيادة الكمّية، بل يشمل أيضاً تحولات نوعية في سلوك المستهلكين وطبيعة المعاملات الرقمية، ما يجعل الإمارات بيئة حاضنة للاستثمارات الرقمية المتقدمة، مع إمكانات كبيرة في القطاعات الاستهلاكية والخدماتية.

مع استمرار الدعم الحكومي والاستثمارات في البنية التحتية، تبدو الإمارات، وخصوصاً دبي، مركزاً إقليمياً للتجارة الإلكترونية مدعوماً بالتكامل بين القنوات الرقمية المختلفة من منصات التجارة الإلكترونية إلى حلول الدفع واللوجستيات، وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة التسوق الرقمي.
وتؤكد الاتجاهات الحالية أن الإمارات ستظل في صدارة أسواق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مع فرص كبيرة للشركات الساعية للتميز والابتكار في بيئة رقمية متطورة.
ويعزى نمو القطاع إلى توسع قاعدة المستهلكين وتطور الأدوات الرقمية وتمكين التجار من حلول دفع متقدمة، بما في ذلك المدفوعات الرقمية وخيارات مثل «اشترِ الآن وادفع لاحقاً» وغيرها، ويخلق هذا حلقة متكاملة من الطلب والعرض، حيث تحفز البنية التحتية المتطورة نمو التجارة الإلكترونية، وينعكس ذلك على استثمارات أكبر في اللوجستيات والتكنولوجيا المالية.

انتشار الأجهزة المحمولة

وفقاً لتقرير «التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لعام 2024» الصادر عن «إي زد دبي» «EZDubai» بالتعاون مع «يورومونيتور إنترناشيونال»، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في دبي إلى 47.7 مليار درهم بحلول 2029، وهو ما يعكس نمواً ملحوظاً مدفوعاً بزيادة انتشار التجارة عبر الأجهزة المحمولة والمعاملات عبر الحدود.
ويشير التقرير نفسه إلى أن سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات سجل حجم معاملات بلغ 118.5 مليار درهم في 2024، مع توقعات بتجاوز 185.5 مليار درهم بحلول 2029.
وتوضح بيانات «فيزا» الصادرة في يوليو/ تموز 2025 أن الإمارات تتصدر دول المنطقة من حيث الاعتماد على التسوق عبر الأجهزة المحمولة، حيث استخدم 67% من المستهلكين هواتفهم الذكية في آخر عملية شراء لهم، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية، مسجّلين زيادة بنسبة 23% مقارنة بعام 2022.

متسوقون رقميون

يصل عدد المتسوقين الرقميين النشطين في دولة الإمارات إلى نحو 7.5 مليون شخص، ما يعكس حجم السوق الكبير والطلب المتزايد على حلول التجارة الرقمية والخدمات المبتكرة.
وتشير البيانات إلى أن 37% من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم عبر الأجهزة المحمولة، مما يضع الإمارات في صدارة الأسواق العالمية من حيث اعتماد الهواتف الذكية كوسيلة رئيسية لإتمام المعاملات، وهو مؤشر قوي على تحول سلوك المستهلكين نحو الحلول الرقمية والراحة التي توفرها الأجهزة المحمولة.
ويعكس التحول الرقمي المدعوم بالهواتف المحمولة تغيراً مستداماً في أنماط الاستهلاك والسلوك المالي للمستهلك في الإمارات، ويؤكد الاهتمام الكبير الذي توليه الشركات والمنصات الرقمية لتطوير تجارب المستخدم، وتعزيز خيارات الدفع الرقمية، وتحسين سرعة وأمان العمليات عبر الإنترنت.
ويظهر التوسع السريع أن الشراء عبر الإنترنت لم يعد خياراً بديلاً، بل أصبح جزءاً أساسياً من أنماط الحياة الرقمية، فيما يُحذر من أن الشركات التي لا تستثمر في تجربة مستخدم متكاملة قد تخسر حصة كبيرة من السوق خلال السنوات القادمة.

بيئة مواتية

وتعد دبي من أبرز مراكز التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، بفضل وجود مناطق حرة متخصصة توفر بيئة مواتية للشركات الرقمية، أبرزها دبي كوميرسيتي، التي تعد أول مدينة حرة مخصصة للتجارة الإلكترونية، مع بنية تحتية متكاملة تشمل التخزين والخدمات اللوجستية والتسهيلات الجمركية، بالإضافة إلى تراخيص مرنة للشركات الإلكترونية.
وتُعد «إي زد دبي» أول منطقة حرة متخصصة بالكامل في التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، وتقع ضمن دبي الجنوب بالقرب من مطار آل مكتوم الدولي، وتغطي مساحة 920,000 متر مربع، مزودة ببنية تحتية حديثة، تسهيلات جمركية، وخدمات تخزين وتوزيع متكاملة، ما يجعلها وجهة مثالية للشركات المحلية والدولية. كما تستضيف المنطقة شركات أبرزها: «أمازون الإمارات» و«نون»، مما يعزز مكانتها كمركز رئيسي للتجارة الرقمية في المنطقة.
وتستضيف «مدينة دبي للإنترنت» و«مركز دبي التكنولوجي» شركات التكنولوجيا الناشئة والمنصات الرقمية، وتوفر حاضنات أعمال ومراكز بيانات، مما يسهل إطلاق مشاريع التجارة الإلكترونية محلياً ودولياً.
وفي الوقت نفسه، توفر مناطق مثل مركز دبي المالي العالمي والمنطقة الحرة لجبل علي تسهيلات للشركات التي تربط التجارة الإلكترونية بالاستيراد والتصدير والخدمات المالية الرقمية، مما يعزز جاذبية دبي كمركز إقليمي للتجارة الرقمية.