كتبت هبة السيد

في زمن أصبح فيه الهاتف المحمول جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، لم يعد الرصيد مجرد أرقام تخصم دون تفسير، كثير من المستخدمين يفاجأون بانتهاء الباقة أو خصم مبالغ غير واضحة دون معرفة السبب، ولهذا أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من القواعد التي تلزم شركات المحمول بتقديم معلومات دقيقة وواضحة للمستخدمين عن استهلاكهم، ورصيدهم، ومديونياتهم، لضمان الشفافية الكاملة في التعامل.

وفيما يلي مجموعة من الأسئلة والأجوبة التي توضح حقوقك وكيفية الاستفادة منها:

كيف يمكنني معرفة نسبة الاستهلاك من الباقة التي اشتركت بها؟

تلتزم شركات المحمول بإتاحة بيانات واضحة عن نسبة الاستهلاك من الباقة المتعاقد عليها، سواء كانت دقائق، أو إنترنت، أو رسائل، كذلك  يمكنك الاستعلام عنها عبر تطبيق الشركة، أو من خلال الأكواد القصيرة، أو الرسائل النصية المجانية.

هل يتم إعلامي بتفاصيل الرصيد بعد كل عملية شحن؟

نعم، من حقك الحصول على رسالة مجانية فورية بعد كل عملية شحن توضح، المبلغ الذي تم شحنه، أي مديونيات تم خصمها من الرصيد، كذلك أي خصومات مالية تمت لأي سبب آخر، كما يجب أن تصلك هذه الرسالة فور إتمام عملية الشحن دون تأخير.

ماذا يحدث عندما تنتهي فترة صلاحية الاشتراك؟

تلتزم الشركة بإتاحة معلومات دقيقة عن حالة الرصيد المتبقي بعد انتهاء صلاحية الاشتراك، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان الرصيد متاحًا للاستخدام أو بحاجة إلى تجديد الاشتراك أو إعادة الشحن.

ما هي فترات السماح لإعادة شحن الرصيد؟

لكل شركة فترة سماح محددة لإعادة الشحن بعد انتهاء الصلاحية، وخلالها تظل الخدمة متاحة جزئيًا أو كليًا حسب السياسة المتبعة، تلزم الشركات بنشر هذه المعلومات بوضوح عبر مواقعها الرسمية أو تطبيقاتها، لتعرف متى يجب عليك إعادة الشحن قبل إيقاف الخدمة نهائيًا.

ويجب على المستخدمين الحرص الدائم على مراجعة الرسائل التي تصلك بعد الشحن، واستعلم دوريًا عن استهلاكك من الباقة، هذه التفاصيل الصغيرة تضمن لك إدارة أفضل لرصيدك وتمنع أي خصومات غير متوقعة.