كتب حسام الشقويرى

انفردت "اليوم السابع" منذ أسبوعين بطلبات خبراء التأمين لهيئة الرقابة بضرورة تنقية وثائق التأمين من الشروط المجحفة للعملاء، وذلك بالتزامن مع انطلاق حملة الوعى التأمينى، التي نفذها اتحاد شركات التأمين بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية.

وجاءت الاستجابة سريعة بقرار الهيئة بالزام شركات التأمين فعليا والجهات العاملة في القطاع بتطبيق أعلى معايير الإفصاح والشفافية في تعاملها مع العملاء، من خلال عرض المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات التأمينية بلغة واضحة ومبسطة، مع تجنب استخدام المصطلحات الفنية المعقدة إلا عند الضرورة، وتقديم شرح وافٍ لها أثناء التفاوض أو قبل التعاقد لضمان إدراك العملاء لكافة تفاصيل المنتج التأميني، في خطوة استراتيجية جديدة تستهدف حماية حقوق المتعاملين ورفع مستويات الشفافية والحوكمة داخل سوق التأمين، بما يعزز ثقة العملاء، ويدعم الشمول التأميني والمالي والاستثماري، ويرتقي بجودة الخدمات المقدَّمة.

كما نص القرار على أن تكون طلبات ووثائق التأمين مكتوبة بصياغة دقيقة وغير مضللة، بخط واضح يسهل قراءته، وأن تتضمن جميع الأحكام المنظمة للعلاقة التعاقدية بين شركة التأمين والمؤمن له أو المستفيد، بما في ذلك قيمة مبلغ التأمين ونسبة التحمل (إن وجدت) وإجراءات المطالبة عند تحقق الخطر المؤمن ضده.

وألزم القرار الشركات بتزويد العملاء بجميع الشروط والأحكام الجوهرية للمنتج محل التعاقد، متضمنة اسم الشركة وشكلها القانوني ونوع الوثيقة والتغطيات والاستثناءات ونظام سداد الأقساط ومواعيدها وأحكام التأخير في السداد.

كما يجب إعداد كتيبات أو ملخصات أو مقاطع فيديو توضيحية تشرح المنتجات والخدمات التأمينية بلغة مبسطة تناسب مختلف المستويات الثقافية والتعليمية، مع الالتزام بعدم تضمين أي إعلانات مضللة أو معلومات غير دقيقة.

وبحسب ما نشره "اليوم السابع" على موقعه الالكترونى بتاريخ 15 أكتوبر الماضى " طالب عبد الخالق عمر خبير التأمين ومؤسس جمعية الوساطة التأمينية، بضرورة تنقية وثائق التأمين من الشروط المجحفة للعملاء، وذلك بالتزامن مع انطلاق حملة الوعى التأمينى، التي نفذها اتحاد شركات التأمين بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية، التى أشاد بدورها كخطوة هامة في رفع مستوى الوعى التأمينى لدى المواطنين.

كما لفت الى ضرورة تبسيط كتابة الوثائق ووضوحها، بحيث تكون سهلة للجميع وكذلك الحقوق والالتزامات، وعدم استخدام الفاظ غير واضحة، وتحقيق الأهم من التأمين وهو التعويض العادل لكل من الشركة والعميل وتبسيط الإجراءات، ومتابعة تنفيذ قرارت الهيئة الخاصة بالمنتجين كل في تخصصه حياة أو ممتلكات، والوقوف ضد العملاء الذين يتلاعبون بالشركات، للحصول على سعر اقل مما يكبد الشركة تعويضات كبيرة .