دبي: حسن حمدي سليم
أطلقت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية حزمة من الخدمات المطوّرة، خلال ملتقى «رحلة صحية بلا بيروقراطية» الذي أقيم بمتحف الاتحاد في دبي، بهدف تعزيز سهولة رحلة المتعامل وتبسيط الإجراءات المرتبطة بالحصول على الخدمات.
وأكد المهندس محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات، أن المرحلة الأولى من برنامج «تصفير البيروقراطية» حققت نتائج تفوق المستهدف بأكثر من 100%، بعد تبسيط وإلغاء الاشتراطات غير الضرورية في ما يزيد على 4000 إجراء حكومي، مقارنة بالهدف الأول البالغ 2000 إجراء.
وأوضح أن البرنامج يشكل نموذج عمل وطني للارتقاء بفعالية الإجراءات الحكومية، والوصول إلى خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة، وأن المرحلة الثانية التي يجري تنفيذها حالياً، تركز على تصفير البيروقراطية الرقمية، ودمج فئات أصحاب الهمم وكبار السن.
قال بن طليعة لـ «الخليج»: إن الجهات الحكومية تعتمد على أدوات مثل «نبض المتعامل» و«المتسوق السري» لقياس الأثر الفعلي لهذه التغييرات من منظور الجمهور والمتعاملين، والتأكد من أن التبسيط أحدث تحسناً ملموساً في رحلتهم، أو أن هناك حاجة إلى تعديل أو تطوير إضافي.
أكد الدكتور يوسف محمد السركال، مدير عام مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، أن الملتقى يأتي ترجمة لرؤية حكومة دولة الإمارات في تصفير البيروقراطية وترسيخ نهج حكومي أكثر فاعلية ومرونة، من خلال تجاوز التحديات التقليدية وتكريس منظومة عمل مؤسسية تضع المتعامل شريكاً رئيسياً في تصميم الخدمات وتحسينها.
فيما استعرض الدكتور عصام الزرعوني، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات الطبية بالإنابة في المؤسسة، عدداً من الخدمات المطورة لتسهيل رحلة المتعامل الصحية بدءاً من حجز الموعد وحتى التشخيص والعلاج.
وتتضمن الخدمات المطورة التسجيل السريع الذي يتيح للمتعامل إتمام إجراءات التسجيل بخطوة واحدة خلال أقل من خمس دقائق عبر الهوية الرقمية.
كما شملت إلغاء البطاقة الصحية بعد الاستغناء عن أكثر من 100 ألف معاملة ورقية سنوياً، والعيادة الافتراضية التي سجلت أكثر من 200 ألف زيارة سنوياً.
أكد الدكتور الزرعوني، أن الجمهور لمس تحسناً واضحاً في عدد من الخدمات الحيوية.