أبلغ عدد كبير من مستخدمي هواتف "سامسونج" عن ظهور مشكلة "الخط الأخضر" مجددا بهواتفهم بعد تحديث جديد للأجهزة.

وأشارت "سامسونج" إلى أنها تعمل مجددا للتدقيق في البلاغات المستمرة بشأن مشكلة "الخط الأخضر" التي تظهر على شاشات هواتف المستخدمين بعد تحميل التحديثات البرمجية لهواتفهم.

تم الإبلاغ عن هذه المشكلة، التي تتسبب في ظهور خط أخضر عمودي، وأحيانًا أفقي، على الشاشة، على نطاق واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي.

ورغم أنها لا تؤثر على جميع الأجهزة، إلا أنها أثارت مخاوف المستهلكين نظرًا لتكرارها في مختلف طرازات سامسونج على مر السنين.

وأشار عدد من المستخدمين إلى أن أبرز الهواتف المتأثرة بتلك المشكلة هي "جلاكسي إس 21 إف إي" أو تلك العاملة بواجهة مستخدم "وان يو آي 7".

ومن جانبها، قالت سامسونج إنها مددت سياسة استبدال الشاشة مجانا لمرة واحدة لطرازات مختارة من بينها هواتف "جلاكسي إس 22 ألترا" و"جلاكسي إس 21"، مشيرة إلى أن هذا الدعم الموسع سيكون متاحا حتى سبتمبر 2025.

ولكن اشترطت الشركة أن يكون الهواتف تمتثل لعوامل أهلية استبدال الشاشة مثل الحالة المادية للجهاز وحالة الضمان الخاصة به.

ما الحل؟

ولكن بدلا من استبدال الشاشة يمكنك حل الأزمة عن طريق اتباع الخطوات التالية.

- إذا ظهر خط أخضر على هاتف سامسونج جلاكسي، بعد تحديث برمجي أو أمني، فابدأ بإعادة تشغيل الهاتف.

- أوقف تشغيله تمامًا، وانتظر بضع دقائق، ثم أعد تشغيله.

- يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى إصلاح أعطال البرامج المؤقتة.

- إذا لم ينجح ذلك، فقم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات مستخدمة مؤخرًا أو تطبيقات مشبوهة وارجع أي إعدادات جديدة.

- بعد ذلك، أعد تشغيل جهازك في الوضع الآمن بالضغط باستمرار على زر خفض الصوت عند ظهور شعار سامسونج أثناء بدء التشغيل.

- يؤدي هذا إلى تعطيل تطبيقات الجهات الخارجية ويساعد في تحديد ما إذا كان أحدها هو سبب المشكلة.

- تحقق أيضًا من وجود أي تحديثات جديدة للنظام، حيث قد تُصدر سامسونج إصلاحًا في تحديث لاحق.

- إذا استمرت المشكلة، فكّر في إعادة ضبط المصنع كحل أخير، ولكن تأكد من نسخ جميع بياناتك احتياطيًا أولًا.

- إذا لم تُحل المشكلة بعد، يمكنك زيارة مركز خدمة معتمد من سامسونج، فقد تتطلب المشكلة استبدال الشاشة أو إصلاحًا كاملاً للجهاز.