التحقق من التوصيلات الداخلية

إيقاف المودم وإعادة تشغيله

متابعة إشعارات شركات الاتصالات

الإبلاغ الفوري عن الانقطاع

طلب زيارة فنية حال استمرار العطل

يواجه بعض المشتركين في دولة الإمارات انقطاعات مؤقتة في خدمات الهاتف الثابت، خلال فترات الأمطار، نتيجة تأثر بعض التمديدات الأرضية أو الشبكات الخارجية بالرطوبة أو تجمع المياه، وفق ما توضحه شركات الاتصالات عند حدوث مثل هذه الحالات.

وعند توقف الخدمة، يجب التأكد أولاً من أن الخلل ليس داخلياً، من خلال فحص التوصيلات داخل المنزل أو المكتب، والتحقق من سلامة الأسلاك والمقابس وعدم تعرضها لتسرب المياه، إضافة إلى إعادة تشغيل جهاز الهاتف أو المودم إذا كان الخط مرتبطاً بخدمة الإنترنت.

وفي حال استمرار الانقطاع، يُرجّح أن يكون العطل عاماً أو مرتبطاً بالشبكة الخارجية، لا سيما في ظل الظروف الجوية غير المستقرة.

وفي هذه الحالة، يُنصح بمتابعة الإشعارات الرسمية الصادرة عن مزودي الخدمة، عبر مواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم الذكية، أو التأكد من وجود المشكلة لدى مشتركين آخرين في المنطقة ذاتها.

وتوفر شركتا الاتصالات الرئيسيتان في دولة الإمارات قنوات سريعة للإبلاغ عن الأعطال، إذ يمكن لمشتركي «إي آند الإمارات» (e&) التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 800101، أو تقديم بلاغ فني من خلال تطبيق e& UAE أو الموقع الإلكتروني.

ويمكن لمشتركي شركة du الاتصال على الرقم 800155 أو استخدام تطبيق du والموقع الرسمي، للإبلاغ عن الانقطاع ومتابعة حالة البلاغ.

وخلال فترة الانقطاع، يُنصح بالاعتماد على بدائل الاتصال المتاحة، مثل الهواتف المتحركة أو تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت، مع إمكانية تفعيل خدمة تحويل المكالمات للأعمال التي تعتمد على الهاتف الثابت، إلى حين عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

وفي حال تأخر إصلاح العطل أو تكراره، يمكن للمشترك طلب زيارة فنية لفحص الخطوط الخارجية.

ويحق للمشتركين، عند الحاجة، تصعيد الشكوى عبر هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بصفتها الجهة التنظيمية المختصة.

وتؤكد شركات الاتصالات أن معظم الانقطاعات المرتبطة بالأمطار تكون مؤقتة، ويتم التعامل معها ضمن خطط طوارئ مخصصة للأحوال الجوية، بهدف إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن وضمان استمرارية الاتصال للمشتركين.