في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين، أعلن تطبيق واتساب عن ميزة جديدة تتيح الاتصال المباشر مع فريق الدعم الفني الرسمي بشكل أسرع وأسهل, تستهدف هذه الميزة مختبري النسخة التجريبية، حيث تعمل على تقليص الخطوات الضرورية للتواصل مع الدعم وأحاطتهم بالمساعدة اللازمة دون الحاجة إلى خطوات إضافية.

تحسينات بارزة في تحديث واتساب

قبل هذا التحديث، كان على المستخدمين قضاء وقت في صياغة أسئلتهم وإرفاق الصور التوضيحية لشرح مشكلاتهم، مما أدى إلى تأخير بدء المحادثة مع الدعم, لكن مع الميزة الجديدة، يمكن لمختبري النسخة التجريبية بدء محادثة الدعم بسرعة دون الحاجة لإدخال أي استفسارات مسبقًا.

خطوات الوصول إلى ميزة الدعم الجديدة

يمكن للمستخدمين الوصول إلى الميزة الجديدة من خلال إعدادات التطبيق، ثم الانتقال إلى خيار “المساعدة”, بعد ذلك، سيظهر لهم خيار “هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بنا”، والذي سيقودهم في أول مرة إلى تعريف الميزة، بينما في المرات التالية سيؤدي النقر عليه مباشرة إلى فتح محادثة دعم مجانية.

الذكاء الاصطناعي والدعم البشري

شهد تطبيق واتساب أيضًا تطوير ميزة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات المستخدمين، مما يتيح تقديم اقتراحات وإجابات سريعة, يتلقى المستخدمون ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن لا يزال بإمكانهم طلب التواصل مع ممثل بشري إذا لزم الأمر.

أمان وحماية البيانات

تعد هذه المحادثة الرسمية قناة آمنة تحمل علامة التحقق، مما يضمن حماية بيانات المستخدمين وخصوصيتهم, وبذلك، تضمن واتساب تقديم دعم فعّال وموثوق, يتوقع طرح هذه الميزة لمزيد من المستخدمين في الأسابيع المقبلة.تابعوا جريدة لحظات نيوز عبر Google News