دبي: محمد ياسين

بلغ عدد مشاريع التحول الرقمي الحكومي في الإمارات 395، وعدد مستخدمي الهوية الرقمية 7.2 مليون، وفقاً لتقرير التحول الرقمي الحكومي لعام 2023. كما بلغ إجمالي الخدمات الرقمية إلى 1745، منها 242 ذات أولوية، مع نسبة تحول رقمي بلغت 99%.

النافذة الموحدة

وأشار التقرير إلى أن النافذة الرقمية الموحدة لحكومة الإمارات استقبلت 17.4 مليون زائر، بواقع 27.3 مليون زيارة، بمعدل 50 ألف زيارة يومياً. وتوفر 2792 خدمة تقدمها 223 جهة اتحادية ومحلية.

وتصدرت دولة الإمارات التصنيف العالمي في مؤشرات حكومية مهمة، حيث احتلت المرتبة الأولى عالمياً في مؤشر الخدمات الحكومية، وفي المشاركة العامة والمشتريات الحكومية لمنتجات التكنولوجيا المتقدمة.

تجربة متميزة

يعكس هذا التفوق رؤية الإمارات في تقديم تجربة حكومية متميزة تركز على احتياجات المواطنين والمقيمين. وفيما يخص التحول الرقمي الحكومي، أشار التقرير إلى أن الإمارات احتلت المرتبة الرابعة عالمياً، في مؤشر نضج التحول الرقمي الحكومي، حيث طورت استخدام التكنولوجيا الحديثة والرقمنة في تقديم الخدمات وتحسين كفاءة العمل الحكومي.

مشاركة فعالة

كما احتلت المرتبة الثالثة عشرة في مؤشر تطور الحكومة الرقمية، والمرتبة السادسة عالمياً في مؤشر المشاركة الإلكترونية عبر الإنترنت، ما يشجع على المشاركة الفعالة عبر المنصات الرقمية وتسهيل الوصول إلى الخدمات.

وأبرز التقرير أن حكومة الإمارات تضع التفوق الرقمي الحكومي في صلب أولوياتها تماشياً مع رؤية «نحن الإمارات 2031». وتسعى لبناء نماذج حكومية متجددة واعتماد أدوات التغيير لتحقيق التحولات الكبرى، باستخدام أحدث التكنولوجيا وتصميم سياسات مرنة لتعزيز التنافسية العالمية للدولة.

رؤية شاملة

وقدم التقرير رؤية شاملة للتحول الرقمي في الجهات الحكومية الاتحادية، حيث يشمل 12 قطاعاً حكومياً حيوياً، تشمل الاقتصاد، والخدمات المالية، والموارد البشرية، والصحة، والتعليم، والمجتمع، والثقافة والشباب، والجنسية والإقامة، والشؤون الخارجية، والأمن والعدل، والبنية التحتية، والطاقة والخدمات اللوجستية، والبيئة.

يعتمد التقرير على معلومات وبيانات قدمتها الجهات الحكومية الاتحادية وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، والمؤشرات العالمية في التحول الرقمي. وأشار إلى أن 114 جهة اتحادية ومحلية تستفيد من الشبكة الإلكترونية الاتحادية «FED net». وإجمالي الخدمات المرتبطة بالهوية الرقمية يبلغ 15 ألفاً، يستفيد منها 260 مزود خدمة في القطاعين الحكومي والخاص.

سلسلة مبادرات

وبلغ عدد مستخدمي «المحفظة الرقمية» 5.3 مليون مستخدم، وعدد المعاملات 4.4 مليون. وقد حققت مبادرات التحول الرقمي وفورات بلغت 174.5 مليار درهم للمواطنين، و14.9 مليار درهم للحكومة، وتوفير 115.7 مليون ساعة من وقت الحكومة. أظهر التقرير أن نجاح حكومة الإمارات في التحول الرقمي الحكومي، تحقق بفضل سلسلة من المبادرات والاستراتيجيات المدروسة، منها الاستراتيجية الوطنية للحكومة الرقمية 2025، واستراتيجية الخدمات الحكومية 2021-2025، واستراتيجية الذكاء الاصطناعي 2031، والسياسات الوطنية للأمن السيبراني، واستراتيجية التعاملات الرقمية 2021 بلوك تشين، واستراتيجية الثورة الصناعية الرابعة. تسهم هذه المبادرات في تحسين مستوى الحياة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في دولة الإمارات.

قطاعات حيوية

وقدم التقرير نظرة شاملة على تطور التحول الرقمي في كثير من القطاعات الحيوية وشملت القطاع الاقتصادي، حيث نفّذ 37 مشروعاً للتحول الرقمي، مع وجود 12 قناة لتقديم الخدمات الرقمية، وتوفير 355 خدمة رقمية، حيث بلغ عدد المتعامين 2.261 مليون، ونفذوا 1.372 مليون معاملة.

وفي الصحة، شهدت الخدمات الرقمية زيادة، حيث نفّذ 14 مشروعاً وقدّمت 206 خدمات عبر 12 قناة، ونفّذ مليون و336 ألف معاملة. وزاد عدد المستخدمين إلى 3 ملايين.

وفي التعليم، سجلت المؤسسات التعليمية تقدماً ملحوظاً، حيث نفّذ نحو 100 مشروع وقدّمت 188 خدمة رقمية عبر 17 قناة، ونفّذت نحو 4.1 مليون معاملة، مع تسجيل 6.5 مليون زائر للمواقع الإلكترونية للجهات التعليمية.

أما القطاع المالي، فقد شهد تنفيذ 39 مشروعاً، وتقديم 187 خدمة رقمية، ووجود 6 قنوات لتقديم الخدمة. وسجل عدد المتعاملين في المواقع الإلكترونية 67 ألفاً، و76 ألف معاملة. وعدد المتعاملين في التطبيقات الذكية 32 ألفاً، و858 ألف معاملة.

وفي الموارد البشرية، نفّذ 27 مشروعاً، وتوفير 22 خدمة رقمية و8 قنوات للخدمات، وبلغ عدد المتعاملين 2.9 مليون، مع نحو 10.5 مليون معاملة.

أما في قطاع المجتمع، فبين التقرير تنفيذ 37 مشروعاً وتوفير 100 خدمة رقمية، بما في ذلك 20 خدمة ذات أولوية، ووصل عدد المعاملات إلى 937 ألفاً ونحو 633 ألف متعامل.

وبلغ عدد مشاريع التحول الرقمي في قطاع الثقافة والشباب 18 مشروعاً، شملت 7 خدمات بما فيهما خدمتان ذاتا أولوية، وتنفيذها عبر 4 قنوات، مع تسجيل 199 ألف معاملة و5841 متعاملاً.

فيما بلغت الخدمات الأكثر طلباً في هذا القطاع 170 ألف إذن تداول وتوزيع الكتب و2539 استفساراً، وإجمالي تراخيص الأنشطة الإعلامية بلغ 8532 معاملة و11.3 ألف لأذونات تداول الموارد الإعلامية، بينما بلغ عدد المتعاملين 28 ألفاً عبر المواقع الإلكترونية و198 ألف معاملة.

الجنسية والإقامة

وفي قطاع الجنسية والإقامة، بلغت مشاريع التحول الرقمي 43، تشمل 74 خدمة بينها 15 ذات أولوية، حيث قدمت عبر 5 قنوات، مع تسجيل 12.4 مليون معاملة و1.386 مليون متعامل.

وتصدرت الخدمات الأكثر طلباً، حيث بلغ عدد تصاريح الدخول 16 مليوناً، و2.751 مليون معاملة، و1.024 مليون لتجديد الإقامة، وبلغ عدد المتعاملين 985 ألفاً، و11.7 مليون معاملة.

وتوضح الأرقام أيضاً التحول الرقمي في قطاعات الأمن والعدل والقضاء، حيث بلغ عدد المشاريع 15، و252 خدمة، و7 قنوات لتقديم الخدمات الرقمية، مع تسجيل 6.5 مليون متعامل و3.73 مليون معاملة.

وفيما يتعلق بالبيئة، بلغ عدد المشاريع 5، و103 خدمات رقمية، و3 قنوات لتقديمها، مع تسجيل 67 ألف متعامل و384 ألف معاملة.